So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, verbindlich und auf Deutsch.
Ihre direkten Kontaktwege
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt tagsüber unter 2 Minuten, nachts unter 5 Minuten.
Etwas mehr Zeit dürfen Sie uns per E-Mail lassen: Schreiben Sie an [email protected] und wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Für Anfragen mit Anhängen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen, ist die E-Mail der bessere Kanal, weil unsere Agenten dort Dokumente direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 3 Stunden, max. 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Fast jede Anfrage passt in eine von fünf Kategorien, und jede Kategorie hat ihren eigenen Ablauf bei uns im Team.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, vergessenes Passwort, Profiländerungen, Kontoschließung
- KYC und Verifizierung: Dokumentenprüfung vor der ersten Auszahlung, ID, Adressnachweis, Zahlungsnachweis
- Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimit 5000 EUR pro Tag, Gebühren fallen keine an
- Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeige- und App-Fehler auf iOS und Android
- Boni und Aktionen: 350% Willkommensbonus bis 15000 EUR mit 200 Freispieln, Promo-Code JET4BET, wöchentlicher Cashback bis 15%
Spielschutz
Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert hat oder Sie eine Auszeit brauchen, nehmen wir das ernst. Sie können direkt im Chat Einzahlungs- und Verlustlimits setzen, Sitzungserinnerungen aktivieren oder sich vorübergehend selbst sperren lassen. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig von der Uhrzeit.
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Drei Schritte sparen Zeit
Rund 40 Prozent der Anfragen lassen sich klären, bevor sie überhaupt bei uns landen. Diese drei Checks dauern zusammen unter zwei Minuten und helfen uns, Ihre Frage beim Erstkontakt direkt zu beantworten.
- FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Bonusbedingungen (50x Umsatz), Auszahlungszeiten (0-24 Stunden) und KYC finden Sie dort sofort.
- KYC-Status im Profil prüfen: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf öffnen: Bei Zahlungsfragen haben Sie Status und Betrag direkt vor dem Bildschirm, unsere Agenten können so in einem Zug helfen.
Häufige Fragen
Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?
Ja, der Live-Chat läuft 24/7, auch nachts und an Feiertagen. Nachts liegt die durchschnittliche Wartezeit unter 5 Minuten.
An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?
Nutzen Sie [email protected] für alle Spieleranfragen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Stunden.
Warum muss ich vor der ersten Auszahlung Dokumente einreichen?
Die KYC-Prüfung ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie umfasst Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode und wird vor der ersten Auszahlung fällig.
Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?
Aktuell betreuen wir Sie per Live-Chat und E-Mail, damit alle Anfragen schriftlich dokumentiert sind. Ein telefonischer Support ist derzeit nicht eingerichtet.
Wie schnell sind Auszahlungen nach der Verifizierung?
Nach abgeschlossener KYC-Prüfung bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren, bis maximal 5000 EUR pro Tag.